A cumpărat un smartphone și i-a fost livrată o piatră. Cine își asumă responsabilitatea pentru incident

Un bărbat din Timișoara care a comandat de pe site-ul eMag un telefon mobil în valore de 1.200 de lei a avut parte de o surpriză neplăcută când a primit coletul acasă. În cutia în care ar fi trebuit să se afle aparatul nu era decât o piatră, relateată presa locală.

Ionuț Mihoc povestește că aflat totul de la un coleg de serviciu, care a fost să ridice în locul lui pachetul livrat de compania Cargus.

„În ziua în care trebuia să se facă livrarea, eu am fost plecat și i-am spus curierului să lase coletul la sediul Cargus, pentru că o să trec eu să îl iau”, a explicat timișoreanul. „M-am întors târziu în oraș și nu am mai apucat să merg să ridic coletul, iar a doua zi trebuia să primim colet prin Cargus de la alți furnizori. A fost un coleg să ridice toate coletele și m-a sunat colegul să îmi spună că e cam scumpă piatra pe care am cumpărat-o. Inițial am crezut că glumește, dar apoi mi-am dat seama că nu glumește și în colet e un bolovan”, a adăugat el.

Imediat după acest incindent, bărbatul a sesizat atât eMag, cât și firma de curierat Cargus. Cu toate acestea, Ionuț îl suspectează ca fiind vinovat pe curier.

„Când m-a sunat, șoferul de la Cargus mi-a spus că a lăsat telefonul la firmă (n.r. sediul firmei de curierat), dar niciunde nu era specificat ce conține coletul. În plus, șoferul nu mai răspunde deloc la telefon. Mai aveam colete de primit, le-a dat altui coleg. Părerea mea e că a fost șoferul de la Cargus. Se vede că coletul e lipit cu superglue”, a spus tânărul.

Directorul de marketing al Cargus, Andreea Marin, a explicat că „se fac verificări” în vederea stabilirii vinovatului pentru această situație: „Nu excludem nicio variantă, dar 99 % nu credem că s-a întâmplat la noi atâta timp cât a primit coletul sigilat. Avem poze și înregistrare din momentul în care a primit coletul”, a declarat aceasta inițial.

Ulterior însă, reprezentanta companiei a făcut o nouă precizare: „Dorim să vă transmitem că ne asumăm situația creată și ne cerem scuze față de client. În acest moment derulăm o investigație internă și vom lua toate măsurile administrative și legale care se impun, astfel încât asemenea situații să nu se mai repete în viitor”.

De altfel, un reprezentant al Departamentului de reclamații de la eMag a precizat că problema „pietrei” a fost rezolvată, clientului fiindu-i solicitat un răspuns cu privire la produsul pe care dorește să fie înlocuit, „având în vedere livrarea eronată”.

În urma articolului publicat de sursa citată, reprezentanții eMag au transmis o informare în care arată că firma a livrat produsul solicitat.

„În urma reclamației primite de la clientul nostru, am înlocuit produsul și am efectuat verificări interne ale proceselor de expediere, care au confirmat faptul că la momentul plecării din depozitul nostru, coletul conținea produsul și fusese ambalat în condiții corespunzătoare. Le recomandăm tututor clienților să folosească serviciul de deschiderea coletului la livrare, pentru că ne dorim ca toți să beneficieze de cea mai bună experiență de cumpărături online”, a declarat Andreea Nuca, Customer Care Manager eMAG.