Mega Image doar „regretă”, nu își cere scuze față de femeia nevăzătoare care nu a fost lăsată să intre în magazin: „A fost o abatere punctuală a personalului”

O femeie nevăzătoare din Cluj a fost împiedicată să intre într-un magazin Mega Image întrucât îl avea alături pe câinele ei însoțitor care o ajută să se deplaseze. Retailerul reacționează și susține că „a fost o abatere punctuală a personalului”, însă doar prezintă „regrete”, nu și scuze față clujeancă. 

Reacția retailerului internațional: „A fost o abatere punctuală a personalului”

„Ca urmare a incidentului din data de 21 iulie 2020, în magazinul Shop&Go din Cluj-Napoca, în care unei persoane nevăzătoare nu i-a fost permis accesul cu câinele-ghid în magazin, considerăm că este foarte important să explicăm întregul context, în detalii. Noi, Mega Image, ne implicăm activ în susţinerea comunităţilor din care facem parte, susţinem şi respectăm drepturile persoanelor cu dizabilităţi şi cu deficienţe de auz şi de vedere. Alături de Asociaţia Light Into Europe avem o colaborare pe termen lung, încă din 2017, prin care ne implicăm şi în pregătirea câinilor-ghid pentru persoanele nevăzătoare astfel încât să fie bine instruiţi pentru zonele publice, în conformitate cu legislaţia în vigoare.

Programele de instruire a câinilor-ghid, care includ acomodarea cu spaţiul, recunoaşterea produselor şi a amplasării acestora se realizează în magazinele Mega Image, cu întregul nostru suport. Suntem astfel unul dintre primii retaileri care a implementat instruirea personalului şi accesul în magazine pentru câinii-ghid ai persoanelor cu deficienţe de vedere. Mai mult, suntem parteneri activi în diverse programe specifice din comunităţi, precum: strângere de fonduri necesare programelor pentru dresaj câini-ghid, dezvoltarea materialelor educative pentru tinerii cu dizabilităţi, alături de programe de voluntariat prin care angajaţii Mega Image se implică activ. În Cluj, avem o comunitate de colegi hipoacuzici pe care i-am integrat în echipa noastră şi îi susţinem permanent.

În ceea ce priveşte incidentul recent, situaţia a fost o abatere punctuală a personalului din magazinul Shop&Go, care, deşi a avut instructajul necesar pentru drepturile pe care le au persoanele nevăzătoare şi accesul permis cu câini însoţitori, din păcate nu le-au respectat. În toate magazinele noastre sunt respectate drepturile tuturor clienţilor noştri şi nu au existat până acum astfel de situaţii.

Transmitem încă o dată regretul nostru persoanelor care au întâmpinat probleme în magazinul Shop&Go, le mulţumim pentru semnalare şi implicare şi le asigurăm că am luat deja măsuri să evităm altele similare prin reinformarea magazinelor din toată reţeaua noastră pentru a preveni astfel de abateri în viitor. Continuăm să rămânem implicaţi şi să fim alături de comunităţile din care fac parte persoane cu dizabilităţi şi cu deficienţe de auz şi de vedere”, au transmis reprezentanții Mega Image.

„Magazinul e plin de alimente, ce să caute animalul înăuntru?”, a fost reacția paznicului atunci când a fost întrebat de ce femeia nu poate intra în magazin.

I s-a interzis accesul în magazin, deși legea e de partea ei

Clujeanca Diana Ada a fost nevoită să apeleze la autorități, sunând la Poliția Locală pentru a i se se permite accesul în magazin. Aceasta a povestit întreaga experiență pe pagina de Facebook precizând că totuși, conform legii, are voie să intre cu câinele însoțitor în anumite locuri, inclusiv în supermarketuri.

„Mă gândesc la cum unii oameni, pentru că sunt nevăzătoare, mă reduc la… nici măcar nu ştiu la ce. Dar ştiu cât de frustrată mă simt când nu am voie să intru cu Zafira, câinele meu ghid, în locuri în care conform legii 448/2006 am dreptul de a intra. Şi mai ştiu că e frustrant şi că în momentul în care sunt însoțită şi de o persoană, oamenii să i se adreseze ei, ca şi când aş fi responsabilitatea lor, ca şi când nu aş avea propria capacitate de a gândi, de a mă apăra, de a vorbi. Am vrut în seara asta să intru la Mega Image-ul de pe Piezisă, în Cluj-Napoca. Ploua, şi i-am zis prietenei mele că voi intra cu ea, deşi nu aveam nevoie decât de un lapte şi o pâine. Domnul de la pază ne-a zis că nu avem voie. Că magazinul e plin de alimente, ce să caute animalul înăuntru?. Prietena mea a încercat să îi explice că sunt nevăzătoare, că câinele e însoțitor, că există o lege. Domnul s-a aşezat în uşă. Nu, nu şi nu. Nu are voie îi tot zicea prietenei mele care în cele din urmă i-a zis că sună la poliție”, a povestit clujeanca pe Facebook.

Cât de bine cunoaște un polițist local legea? „Nu ai voie…”

„Polițistul local i-a zis că e spațiu privat şi că magazinul are dreptul de a-şi selecta clienții. Prietena agitată a încercat să-i explice ceva despre incorectitudinea selecției pe criterii care discriminează şi despre faptul că supermarketurile sunt spaţii publice în România, iar conform legii menționate am acces înăuntru. În cele din urmă, s-a terminat apelul la 112.

O să vină un echipaj, trebuie să aşteptăm. Până să vină echipajul, domnul de la pază a sunat-o pe şefa de magazin. Din ce am dedus din discuția lor, aş fi avut voie cu Zafira în magazin, dacă ar fi fost un câine de talie mică şi aş fi putut-o purta în brațe. Zaf e ochii mei, e independența mea. Practic vorbind, ea mă cam duce pe brațe.

Vă închipuiți cum aş fi eu, nevăzătoare, umblând dezorientată cu un Golden Retriever de 30 kg în brațe?

Da, într-un supermarket aş fi dezastru. După aproximativ 15 minute a ajuns echipajul de poliție. Paznicul panicat a sunat-o iar pe şefă. I-a zis că-i cu domnii polițişti. Şefa a vrut să vorbească la telefon cu un polițist. Polițistul îmi nota datele şi i-a zis să-i dea telefonul doamnei să-i explice. Paznicul i-a dat telefonul Adrianei. Eu mă aşteptam ca Adriana să-mi dea telefonul mie. Adriana i-a explicat că eu am voie cu câinele în orice spațiu public. La un moment dat, am auzit-o zicând un şir de nu-uri, urmat de în niciun caz, ea are câinele pentru a fi independentă, cum să-l legăm la uşă?”, a mai povestit Diana Ada pe Facebook.

„Există o lege şi am voie să intru”

Într-un final, Diana a fost lăsată să intre şi să-şi facă cumpărăturile, dar după ce mai mulți oameni care ar fi trebuit să cunoască legea au dat dovadă că nu o știu de fapt.

„În tot timpul ăsta, eu am aşteptat să ajungă şi la mine telefonul. Chiar voiam să vorbesc şi eu cu doamna, dar n-am mai apucat. A vorbit până la urmă şi polițistul, i-a explicat că există o lege şi că am voie să intru. Eu am tot aşteptat, dar mi-am dat seama că deşi eu eram „problema”, am fost cel mai puțin implicată în fiecare conversație care a avut loc în jurul conflictului. Practic, Adri, considerată a fi responsabilă de mine, a fost abordată de fiecare dată, ceea ce m-a făcut să mă simt inutilă. Până la urmă, ne-am cumpărat laptele dorit, dar cred că mâine dimineață voi mânca un sendviş”, și-a încheiat Diana relatarea.