GÂNDUL LIVE. Beatrice Mahler, despre call-center-ul de la „Marius Nasta”: „Am considerat că trebuie să facem ceva, să îmbunătățim deficiențele pe care le avem” – VIDEO

Publicat: 12/05/2021, 21:10
Actualizat: 12/05/2021, 22:31

Managerul Institutului de Pneumoftiziologie „Marius Nasta” din București, Beatrice Mahler, a explicat în cadrul ediției de miercuri, 12 mai, a emisiunii GÂNDUL LIVE, cum funcționează call center-ul pentru aparținătorii pacienților COVID-19 internați la ATI.

Serviciul de Telecomunicații Speciale (STS) a implementat un call center, la inițiativa Institutul de Pneumoftiziologie „Marius Nasta”, prin care rudele și aparținătorii pacienților COVID-19 internați pe secția ATI a unității medicale pot afla zilnic informații despre starea lor de sănătate.

„E un proiect care a venit oarecum să completeze deficiențele pe care le-am perceput în comunicarea pe care am încercat să o avem și am avut-o în tot acest an. Am pus la dispoziție telefoanele, am avut medic de la ATI care suna familiile, dar nu era suficient, am avut foarte multe apeluri care nu au fost preluate, aparținători care aveau nevoie de mai multe date, dar timpul medicilor nu a fost suficient pentru a vorbi cu apaținătorii și atunci am considerat că trebuie să facem ceva, să îmbunătățim deficiențele pe care le avem. Acest call center nu înseamnă că nu am vorbit până acum cu famiile pacienților, dar cu siguranță nu am făcut-o suficient de bine ca să fim mulțumiți, dar informarea pacientului este importantă”, a explicat doctorul Beatrice Mahler la GÂNDUL LIVE.

Managerul Institutului „Marius Nasta” a precizat că noul call center funcționează deja iar rudele și aparținătorii pacienților COVID-19 internați pe secția ATI pot apela numerele de telefon disponibile pentru a afla informații despre aceștia.

Aparținătorii pot afla informații despre pacienți în fiecare zi

Aceasta a explicat faptul că pacienții specifică în foaia de observație, la momentul internării, cine are dreptul să ceară informații despre el prin intermediul call-center-ului. De asemenea, persoana care sună la call-center, rudă/aparținător, va trebui să răspundă unui set de întrebări, stabilit în prealabil cu pacientul, pentru a putea fi identificată.

„Dacă nu reușim să răspundem într-o primă etapă, deoarece call-center-ul este asigurat de voluntari, revenim cu un telefon la famiile care au sunat deoarece este important să oferim informații exacte iar medicii curanți sau cel de gardă este întrebat și poate răspunde chiar el la telefon în condițiile în care se poate”, a explicat doctorul Beatrice Mahler.

Programul call-center-ului este de luni până duminică, în intervalele 08:00 – 13:00 şi 14:00 – 20:00. Aparținătorii pot apela numerele de telefon 031.9472 şi 031.433.5231 pentru a solicita informați despre pacienții COVID-19 internați pe secțiile ATI.

Dacă duminică ar fi alegeri, tu cu cine ai vota?

Vezi rezultate

Loading ... Loading ...
Urmărește Gândul.ro pe Google News și Google Showcase
Un instalator austriac a găsit o comoară de 2,3 milioane de euro într-o locuință
Bianca Drăguşanu s-a dezlănţuit și… Gabi Bădălău a spus totul, după scandal: ordin de protecție?!...
FOTO. Vedeta din filmele pentru adulți s-a cuplat cu un milionar controversat din fotbal
Rusia, repetiție pentru un posibil atac nuclear. Ce sistem american poate distruge rachetele intercontinentale ale...
Andreea Nechita, fiica unui cunoscut dezvoltator imobiliar din Iași, a murit subit la doar 22...
Un bărbat a sunat la 112 să anunțe că un hoț i-a intrat în casă....
Putin a anunțat că Rusia a lovit Ucraina cu o nouă rachetă, cu nume de...
Răsturnare de situație! Silviu Prigoană nu ar avea un testament. Cine ar fi primit toată...
Data la care intră pensiile pe card în decembrie 2024. Ce se întâmplă cu cei...
Alegeri prezidențiale 2024 LIVE TEXT. A început votul în diaspora. Primii români au votat în...
De ce s-a spânzurat Iasmina la 14 ani. Vărul fetei a dezvăluit: "A fost pedepsită"....
Cutremur în România vineri dimineață! Care au fost zonele afectate și ce magnitudine a înregistrat...
Avem TESTAMENTUL lui Silviu Prigoană! Surpriză MAXIMĂ pentru Adriana Bahmuțeanu
Rovinieta NU se mai plătește înaintea efectuării călătoriei. Legea a intrat în vigoare
Cooperare între compania cehă CZ şi compania românească Transcarpat Sportours International. Puşca de asalt CZ...
Structură ENIGMATICĂ găsită în jurul unei stele din afara galaxiei noastre
Informația dimineții despre Corina Chiriac. Ce s-a întâmplat cu marea artistă a României
Rețeta de orez cu varză, o combinație surprinzător de apetisantă. Poate fi răsfățată și cu...
Cod roșu de viscol în mai multe județe ale țării! În ce zone sunt așteptate...
"Tata, nu!" Ultima discuție pe care Igor Cuciuc a avut-o cu Andreea, chiar înainte de...
Șocul dimineții pentru Mădălin Ionescu! Câinele familiei a evadat din curte. Ce s-a întâmplat cu...
Dan Ciotoi suflă și în iaurt după ce s-a vindecat de cancer. Ce regim strict...
BANCUL ZILEI. Soacra către ginerele BULĂ: -Ce-o fi văzut fata mea la tine?
Chatbotul Google Gemini a primit o funcție de „memorie”