Legea care obligă operatorii call-center să preia clienții cât mai rapid, stă BLOCATĂ în Parlament. Oamenii petrec zeci de minute cu robotul în apel

Publicat: 25/08/2024, 20:30

Proiectul de lege care ar obliga operatorii de call center să preia apelurile clienților în maximum 5 minute stagnează în Parlament de mai bine de un an. În timp ce clienții așteaptă zeci de minute la telefon, fără să primească ajutor real, operatorii continuă să folosească sisteme automatizate pentru a reduce costurile.

Un proiect de lege care ar putea reduce drastic timpul de așteptare la call center-uri a fost aprobat de Senat la începutul anului 2023. Totuși, acest proiect stagnează în Camera Deputaților, iar clienții rămân la mila sistemelor automatizate, fiind nevoiți să aștepte minute în șir pentru a discuta cu un operator uman.

Așteptarea interminabilă la telefon, o problemă națională

Fiecare client care contactează un call center se confruntă cu aceeași problemă: așteptarea. Zeci de minute pierdute ascultând muzică sau mesaje automate devin un coșmar obișnuit pentru cei care au nevoie de asistență, fără să primească un răspuns clar sau rapid.

Tot mai multe companii înlocuiesc operatorii umani cu asistenți virtuali și chatbot-uri pentru a reduce costurile. Deși tehnologia AI poate prelua un volum mare de solicitări simultan, lipsa unui operator uman disponibil în faza a doua a interacțiunii duce la frustrări majore și la pierderi indirecte, cum ar fi scăderea satisfacției clienților.

Reducerea numărului de operatori și impactul pe piața muncii

Decizia multor companii de a reduce numărul de operatori în favoarea tehnologiilor automatizate se reflectă și pe piața muncii. Pe o platformă de recrutare, numărul locurilor disponibile în call center-uri a scăzut cu 19% în primele șapte luni ale acestui an comparativ cu aceeași perioadă a anului trecut.

Proiectul de lege prevede ca operatorii de call center să fie obligați să preia apelurile clienților în maximum 5 minute. În caz contrar, prestatorii de servicii ar putea fi amendați cu sume ce pot ajunge până la 100.000 lei. Această schimbare ar putea forța companiile să renunțe la prioritizarea costurilor și să se concentreze mai mult pe satisfacția clienților.

Potențiale pierderi financiare pentru companii

Tot mai mulți clienți se plâng de faptul că răspunsurile automate nu reușesc să rezolve problemele complexe cu care se confruntă. Aceștia se simt ignorați și frustrati, ceea ce duce la pierderea încrederii în companiile respective.

Neacordarea unei asistențe rapide și eficiente nu afectează doar satisfacția clienților, ci și profitabilitatea companiilor. Clienții nemulțumiți tind să renunțe la serviciile furnizorilor care nu le oferă suport adecvat, ceea ce poate duce la pierderi financiare semnificative.


Sursa: Pro TV

Foto caracter ilustrativ / Sursa foto: Shutterstock

CITEȘTE ȘI:

Cele mai îndrăgite EMOTICOANE sunt pe cale să dispară. Unul dintre acestea era printre cele mai folosite în conversațiile online

Chiriile din marile orașe cresc din nou, chiar înainte de începerea facultăților. STUDENȚII majorează tarifele cu 20%

Anca Țurcașiu uimește la 54 de ani! Artista arată mai bine ca la 20 de ani de când iubește un bărbat mai TÂNĂR

Tags:
Bianca Dogaru
Bianca este absolventă a Universității „Babeș-Bolyai” din Cluj-Napoca, Facultatea de Științe Politice, Administrative și ale Comunicării, specializarea mai mult

Dacă duminică ar fi alegeri, tu cu cine ai vota?

Vezi rezultate

Loading ... Loading ...
Urmărește Gândul.ro pe Google News și Google Showcase
Estimări ale votului la prezidențiale, până la ora 18.00. Tensiune înainte de închiderea urnelor
BREAKING | Avem primele cifre oficiale
FOTO. Vedeta din filmele pentru adulți s-a cuplat cu un milionar controversat din fotbal
Povestea controversată a primului președinte din istoria României post-comuniste. Protejat al Anei Pauker, fiul de...
Ce se întâmplase cu Gabriel Cotabiță în ultimele luni! Declarațiile făcute de soția lui cu...
Live pe TikTok cu Simion și Becali, cu remarci sexiste la adresa lui Lasconi: e...
Ipoteză surprinzătoare a unui analist german: Racheta căzută la Dnipro nu conținea explozibili. „Este o...
Carmen Iohannis, gest neașteptat înainte de a vota. Unde a fost soția lui Klaus Iohannis...
Care este cea mai sănătoasă salată de vinete din România, potrivit lui Dragoș Pătraru
Rezultate exit-poll alegeri prezidențiale 2024: Marcel Ciolacu - 25%, Elena Lasconi - 18.1%, Călin Georgescu...
Chinuri groaznice pentru Cotabiță în ultimele zile de viață! Dezvăluiri ȘOCANTE
O nouă taxă pentru românii care stau la bloc. Când va fi introdusă și cât...
De ce boală secretă suferea Gabriel Cotabiță! Acum s-a aflat de ce transpira excesiv. Artistul...
Amendă pentru depășirea vitezei legale cu până la 10 km/h?
Referendum local în Capitală. Referedumul a trecut pragul şi poate fi considerat aproape validat. Pentru...
ADEVĂRUL despre România în Al Doilea Război. „Am avut norocul să...”
Anunț șocant despre Ion Iliescu. Ce s-a întâmplat cu fostul președinte al României
Bomba din sondajele exit-poll, ora 21.00. Clasament surprinzător
Cum a apărut Ilinca Simion la o secție de votare din București. George Simion a...
Rezultate parțiale prezidențiale 2024: Unde și când se pot vedea online, în timp real, datele...
Oana Roman, mesaj trist despre moartea prietenilor ei, Gabriel Cotabiță și Marius Bațu. „Bucurați-vă, fraților,...
Orgoliul și mândria l-au ţinut pe Mihai Bendeac departe de Gabriel Cotabiţă: "Iartă-mă. Deși e...
BANCUL ZILEI. BULĂ: – Nevasta mea s-a îmbrăcat în polițistă și mi-a spus..
Sănătatea mintală precară a fost legată de consumul de conținut negativ online