Zboruri întârziate sau anulate? Regulamentul EC261 și drepturile tale (P)

Călătoriile cu avionul sunt convenabile, dar pot fi imprevizibile. O întârziere sau anulare neașteptată îți poate da peste cap planurile, iar refuzul îmbarcării din cauza suprarezervării poate fi frustrant. Din fericire, Regulamentul EC261 îți protejează drepturile ca pasager aerian și îți oferă posibilitatea de a obține compensații financiare de până la 600€. Dar cum știi dacă ești eligibil și cum poți solicita despăgubirea? În acest articol, vei afla tot ce trebuie să știi despre EC261, când ai dreptul la compensație și ce pași trebuie să urmezi pentru a obține despăgubirea cuvenită.

Într-o lume în care călătoriile cu avionul au devenit esențiale, întârzierile și anulările de zbor pot cauza disconfort și complicații majore. Pentru a proteja pasagerii, Uniunea Europeană a adoptat Regulamentul EC261, care stabilește drepturile călătorilor atunci când zborurile sunt perturbate.

Acest regulament, în vigoare din 2004, obligă companiile aeriene să ofere compensații financiare pasagerilor afectați de întârzieri, anulări sau refuzul îmbarcării, dacă acestea sunt cauzate de factori ce țin de operatorul aerian. EC261 acoperă toate zborurile care:
• Pleacă dintr-un aeroport situat într-o țară UE, indiferent de compania aeriană;
• Aterizează într-o țară UE și sunt operate de o companie aeriană europeană.
În funcție de situație, pasagerii pot solicita:
• Compensații financiare între 250 și 600 de euro;
• Rambursarea integrală a biletului;
• Un zbor alternativ către destinația finală;
• Asistență suplimentară, cum ar fi mese și cazare, în cazul unor întârzieri prelungite.

Drepturile pasagerilor în caz de zbor întârziat

Un zbor întârziat poate avea consecințe semnificative, afectând conexiunile ulterioare sau planurile de călătorie. Regulamentul EC261 prevede că pasagerii pot solicita compensație dacă întârzierea depășește trei ore și este cauzată de compania aeriană.
Valoarea compensației depinde de distanța zborului:
• 250€ pentru zboruri de până la 1.500 km;
• 400€ pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600€ pentru zboruri mai lungi de 3.500 km.
În plus, dacă întârzierea depășește 5 ore, pasagerii au dreptul de a solicita rambursarea integrală a biletului și, dacă este cazul, transport gratuit înapoi la punctul de plecare.
Cu toate acestea, companiile aeriene nu sunt obligate să ofere compensație dacă întârzierea este cauzată de circumstanțe extraordinare, cum ar fi condiții meteorologice extreme, amenințări la securitate, greve ale controlorilor de trafic aerian sau instabilitate politică.

Anularea unui zbor: ce drepturi ai?

Anularea unui zbor poate crea neplăceri majore, mai ales dacă este anunțată în ultimul moment. EC261 protejează pasagerii în cazul zborurilor anulate și prevede că aceștia pot primi o compensație dacă anularea este anunțată cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare.
În funcție de distanța zborului, compensația poate fi:
• 250€ pentru zboruri de până la 1.500 km;
• 400€ pentru zboruri între 1.500 și 3.500 km;
• 600€ pentru zboruri mai lungi de 3.500 km.
Pe lângă compensația financiară, pasagerii au dreptul să aleagă între:
• Rambursarea integrală a biletului;
• Un zbor alternativ către destinația finală;
• Reprogramarea călătoriei la o dată ulterioară.
Dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească compensație, dar trebuie să asigure asistență, inclusiv cazare și mese, dacă pasagerii trebuie să aștepte un nou zbor.

Overbooking: refuzul îmbarcării și compensațiile disponibile

Practicile de overbooking sunt frecvente în industria aeriană, iar uneori pasagerilor li se refuză îmbarcarea din cauza vânzării unui număr mai mare de bilete decât locurile disponibile.
În astfel de cazuri, pasagerii au dreptul la:
• O compensație financiară între 250 și 600 de euro;
• Un zbor alternativ către destinația finală;
• Rambursarea integrală a biletului;
• Asistență (mese, cazare, transport la hotel dacă este necesar).
Companiile aeriene pot oferi compensații suplimentare sub formă de vouchere sau beneficii pentru cei care acceptă să renunțe voluntar la locul lor, dar dacă un pasager refuză și totuși nu este îmbarcat, acesta are dreptul la compensațiile standard conform EC261.

Cum să soliciți compensația pentru un zbor perturbat?

Procesul de solicitare a compensației poate fi complex, deoarece companiile aeriene pot întârzia răspunsurile sau respinge cererile fără justificări clare. Pentru a avea mai multe șanse de succes, urmează acești pași:

1. Colectează documentele necesare: păstrează biletul de avion, cartea de îmbarcare, confirmarea întârzierii sau anulării și orice comunicare scrisă de la compania aeriană.
2. Solicită o explicație oficială: cere companiei aeriene un motiv scris pentru întârziere sau anulare.
3. Depune o cerere direct la compania aeriană: menționează Regulamentul EC261 și specifică suma pe care o soliciți.
4. Contactează autoritățile naționale: dacă compania aeriană nu răspunde sau refuză cererea, poți apela la autoritatea de protecție a consumatorilor din țara de plecare.
5. Ia în considerare servicii specializate: dacă procesul este prea complicat sau ai fost refuzat pe nedrept, poți apela la o agenție specializată în recuperarea compensațiilor.

Agenții care te pot ajuta să obții compensația

Există numeroase agenții specializate în revendicarea compensațiilor pentru zboruri întârziate, anulate sau refuzul îmbarcării. Aceste companii gestionează procesul în locul pasagerilor și, în multe cazuri, percep un comision doar dacă obțin compensația.
Avantajele utilizării unei agenții includ:
• Expertiză în legislația aeriană;
• Negocierea directă cu companiile aeriene;
• Posibilitatea de a duce cazul în instanță, dacă este necesar.
Indiferent dacă alegi să depui cererea singur sau să apelezi la o agenție, este important să-ți cunoști drepturile și să acționezi rapid pentru a obține compensația cuvenită.