Potrivit surselor de la bord, oamenii au fost „aruncați de colo colo în toată cabina”, unii dintre ei suferind fracturi ale membrelor, în timp ce unii se pare că ar fi suferit răni la coloana vertebrală.
Imaginile filmate la bord arată cum pasagerii stau întinși pe podeaua cabinei, unii dintre ei fiind inconștienți.
Bebelușii aflați la bord au fost, de asemenea, printre victime. Ei au fost pur și simplu smulși din brațele mamelor lor în timpul turbulențelor.
Bagajele au căzut și ele, la fel și mâncarea sau băutura de la bord.
Din fericire, membrii echipajului au reușit să țină aeronava sub control și să o aducă la sol.
Avionul de tip Boeing 777 era plin de turiști ruși care mergeau în Bangkok, mulți dintre ei fiind transportați la spital imediat ce au aterizat pe aeroportul din capitala Thailandei.