Investigația a pornit de la experiența neplăcută prin care a trecut Kristie Love, care pe 9 decembrie 2010 a postat pe TripAdvisor despre Iberostar Paraiso Maya, o stațiune Mexicană între Cancun șI Playa del Carmen, că a fost violată de paznicul htelului în care era cazată.
Kristie a spus publicației Sentinel că un moderator de la TripAdvisor a văzut postarea și a decis că a încălcat principiile „familiei prietenoase” ale companiei.
TripAdvisor a refuzat să spună publicației Sentinel ce postări a mai șters, relatează Milwaukee Journal Sentinel.
„O dată ce vom determina eliminarea conținutului și încălcarea regulilor noastre de publicare, aceste informații nu mai pot fi publicate sau promovate de către TripAdvisor”, a declarat purtătorul de cuvânt al TripAdvisor Brian Hoyt pentru Journal Sentinel.
În timpul anchetei, cei de la publicația Sentinel au vorbit cu mai mulțI călători care au declarat că TripAdvisor a blocat mesajele de avertizare după ce au călătorit în Mexic. În iunie, publicația a început să investigheze moartea unui student la Universitatea Wisconsin din Mexic. Prin această investigație s-au descoperit probleme la nivel înalt, inclusive cele legate de alcool, în stațiunile mexicane.
Miercuri, TripAdvisor a postat o declarație, ca răspuns la articolul publicației Sentinel. Compania a spus că în urmă cu 7 ani „toate limbile trebuiau să fie G-Rated”, dar politica s-a schimbat de atunci „pentru a permite mai multe recenzii descriptive despre incidente grave, cum ar fi violul sau asaltul, pe site-ul companiei”.