Compania de tehnologie a menționat că cei doi soți au primit un telefon de la o cunoștință, unul dintre angajații soțului, sfătuindu-i să-și deconecteze dispozitivul Alexa, deoarece este atacat cibernetic. Cuplul folosea dispozitivul Amazon activat prin voce în toată casa, pentru a controla căldura, luminile și securitatea, potrivit știrilor KIRO 7.
Amazon a explicat seria de evenimente care au declanșat episodul într-o declarație trimisă prin e-mail. Asistentul personal Alexa s-a activat după ce a receptat un cuvânt în conversația cuplului, care a sunat similar cuvântului „Alexa” – declanșatorul obișnuit de a începe înregistrarea.
Vorbitorul a auzit ulterior mesajul „trimite mesaj” în timpul conversației, moment în care dispozitivul a întrebat: „Cui?” Cei doi soți au continuat să vorbească în fundal, iar sistemul Echo a interpretat o parte din convorbire pentru a identifica un nume în lista de contacte a cuplului. Alexa a întrebat apoi cu voce tare dacă doreau să trimită un mesaj acelei persoane de contact și au auzit „correct” în mai multe conversații de pe fundal.
Amazon a precizat că situația este foarte rară și evaluează situația pentru ca să nu se mai întâmple.