Sophie a declarat că a ales câteva rochii, iar una dintre ele a fost luată de personalul magazinului pe motiv ca nu i s-ar fi potrivit mărimea. „Ești prea mare pentru rochia asta, nu o probezi. Scuze draguță, mărimea asta nu ți se potrivește. Vei rupe rochia”, a comentat vânzătorul.
Adolescenta a fost afectată de insulte și fără să vrea a început să plângă. „Nu am vrut să plâng, dar pur și simplu nu m-am putut abține”, a declarat Sophie.
Potrivit TheSun, doamna Arora, personal al magazinului Southampton din Anglia, a acuzat-o pe Sophie că a inventat povestea. „Prietena ei tot repeta faptul că o fac grasă și i-am spus că nu folosim astfel de termeni jignitori. Doar am încercat să îi ofer mărimea potrivită pentru proporțiile ei”, a declarat Arora.
Mai multe persoane au lăsat de asemenea recenzii negative pe pagina online a magazinului.