Pasagerii vor fi protejați împotriva anulării curselor / Ce a decis Comisia Europeană
Călătorii mai ușoare și pasageri protejați împotriva anulărilor. Acestea sunt principalele linii ale măsurilor adoptate miercuri de Comisia Europeană.
Noile norme vor clarifica și regulile privind rambursarea costurilor, atunci când zborurile sau călătoriile multimodale sunt rezervate printr-un intermediar.
Concret, noile norme adoptate se axează pe trei aspecte, conform Comisiei. Primul dintre ele se referă la întărirea drepturilor consumatorilor
Pasagerii se vor bucura de drepturi de informare mai bune înainte și în timpul călătoriei, inclusiv în ceea ce privește duratele minime de legătură între diferitele servicii de transport.
În plus, în cazul în care au cumpărat călătoria multimodală în cadrul unui contract de transport, aceștia vor avea dreptul la asistență din partea transportatorului în cazul pierderii legăturilor, precizează Executivul european.
Drepturi puternice pentru călători
Protecția călătorilor care achiziționează pachete de servicii va fi mai eficace în situații de criză, conform noilor norme. Modificările propuse vor oferi călătorilor drepturi mai puternice și mai clare și vor clarifica obligațiile și responsabilitățile organizatorilor de pachete de servicii de călătorie.
Unele dintre noile norme se referă la:
- În ceea ce privește rambursările, există un lanț de furnizori de servicii, organizatori de pachete de servicii și călători. Călătorii vor avea în continuare dreptul la rambursare în termen de 14 de zile. Acest lucru va fi facilitat deoarece organizatorii de pachete, dintre care majoritatea sunt întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri), vor avea dreptul la o rambursare din partea prestatorilor de servicii în termen de 7 de zile. Faptul că aceștia primesc rambursarea în termen de o săptămână le permite, la rândul lor, să își ramburseze clienții în termen de două săptămâni în total.
- Aconturile efectuate de călători pentru pachete nu pot depăși 25 % din prețul pachetului, cu excepția cazului în care organizatorii se confruntă cu costuri care justifică un acont mai mare, de exemplu, deoarece aceștia trebuie să plătească în avans companiei aeriene prețul integral al biletului. Organizatorii nu pot solicita plata totală mai devreme de 28 de zile înainte de începerea derulării pachetului.
- Călătorii cărora li se oferă un voucher vor primi informații clare cu privire la faptul că pot solicita rambursarea și vor fi informați cu privire la caracteristicile voucherului înainte de a-l accepta. Aceste vouchere vor fi rambursate automat dacă nu sunt utilizate înainte de sfârșitul perioadei lor de valabilitate. În plus, titlurile valorice și drepturile de rambursare vor fi acoperite de protecția în caz de insolvență.
- Informații mai clare: Turiștii vor primi informații clare cu privire la măsura în care o combinație de servicii de călătorie constituie un pachet, cine este răspunzător în caz de probleme, precum și cu privire la drepturile lor în calitate de călători care achiziționează pachete de servicii.
Spațiu european comun al datelor
Al treilea aspect acoperit de noile norme se referă la îmbunătățirea serviciilor de informare cu privire la călătoriile multimodale. În acest sens, s-a decis crearea unui spațiu european comun al datelor privind mobilitatea.
Inițiativa privind un spațiu european comun al datelor privind mobilitatea (EMDS) va facilita accesul, punerea în comun și partajarea datelor din sursele existente și viitoare de date privind transporturile și mobilitatea.
De asemenea, aceasta va permite accesul la date în timp real și partajarea acestora, permițând publicului călător să rămână la curent cu situația transportului și cu condițiile de trafic, permițându-i să își planifice mai bine călătoriile.
În ceea ce privește combinația de moduri de transport, aceasta poate reduce emisiile globale generate de transport, permițând călătorilor să aleagă cel mai eficient și mai durabil mod de transport, precizează Comisia Europeană.
CITEȘTE ȘI: